Preguntas Frecuentes


¿Quién es Lifeafar?

Lifeafar (anteriormente conocida como FAR International, The Apartment Medellín, y Apartment International) es una empresa de inversión inmobiliaria y hospitalidad especializada en alquileres vacacionales de corta y larga duración con diseño premium. Como la primera marca en combinar el intercambio de apartamentos y hoteles primera calidad en Colombia, Lifeafar ofrece a sus inquilinos una experiencia de lujo y única a un precio asequible, y la libertad financiera a los inversores al poseer una parte del mundo. Con propiedades abiertas en Medellín, Bogotá, Cali y Cartagena, oportunidades de inversión en Puerto Rico y planes adicionales para expandirse en todo el mundo, somos la próxima generación de vivir e invertir en el extranjero.

¿Cuánto es la estadía mínima?

Los estudios y los apartamentos de una habitación tienen un mínimo de dos noches, y las unidades más grandes tienen un mínimo de tres noches. En determinadas circunstancias, podemos acomodar reservas más cortas, por favor haga su solicitud al hacer la reserva. Las estadías de larga duración son de más de 30 días y un máximo de un año. Al reservar una estancia prolongada, los huéspedes recibirán documentación adicional antes del check-in y se espera que firmen a la llegada.

¿Cómo hago una reserva?

Simplemente siga estos sencillos pasos para hacer su reserva:

  1. Busque el apartamento que desea, elija una fecha de llegada y salida, seleccione el tamaño de su grupo y envíe una solicitud de disponibilidad.
  2. Una vez que envíe su solicitud, nos pondremos en contacto con usted dentro de las 24 horas para confirmar su reserva.
  3. Para confirmar una reserva, solicitaremos un depósito de seguridad para pagar a través de Paypal. No incurrirá en ningún cargo adicional por pagar depósitos de seguridad de esta manera. Dentro de las 24 horas nuestro sistema de reservas le enviará un correo electrónico de confirmación.
  4. Antes de su llegada, recibirá un correo electrónico para iniciar el proceso de registro en línea. Asegúrese de responder todas las preguntas y de proporcionar toda la documentación para garantizar un registro exitoso.

Nota:Su reserva no se efectuará hasta que realice el pago del depósito de seguridad. Todos nuestros precios están en dólares estadounidenses.

¿Cómo y cuándo pago el saldo restante?

El importe total de la reserva debe pagarse con una tarjeta de crédito a la llegada. También puede pagar en efectivo utilizando dólares estadounidenses o pesos colombianos. Si se paga en pesos colombianos, el saldo se calcula al tipo de cambio diario actual. Calcularemos el importe en pesos utilizando el Banco de la República el día de llegada. Hay otros métodos de pago disponibles (es decir, transferencia bancaria, PayPal) pero incurrirán en un costo adicional.

Para reservas a largo plazo de tres meses o más, el alquiler del primer y último mes se deberá abonar a la llegada. De lo contrario, el importe total se debe a la llegada.

Nota:El check-in no se efectuará sin el pago completo.

¿El precio incluye impuestos?

En el contrato de reserva no se incluye un Impuesto al Valor Agregado (IVA) colombiano. Sin embargo, los residentes no colombianos están exentos de este impuesto. De acuerdo con la ley colombiana, haremos una copia de su pasaporte y el sello de llegada de la migración durante el registro para garantizar la exención de este impuesto.

Los residentes y ciudadanos colombianos están sujetos al IVA.

¿Cuándo recupero mi depósito de seguridad?

El depósito de seguridad será reembolsado dentro de 72 horas después de la salida a través de PayPal. Si durante la inspección de salida encontramos algún artículo dañado o determinamos que se violaron las reglas de la casa, nos pondremos en contacto con usted para informarle el costo de éstos y lo restaremos del depósito de seguridad.

¿Puedo cancelar mi reserva?

Si necesita cancelar una reserva, contáctenos lo antes posible. Tenga en cuenta que el depósito de seguridad inicial no es reembolsable.

Las cancelaciones de último minuto, o aquellas solicitadas después de que la reserva haya comenzado, no están sujetas a ningún tipo de reembolso. Usted será responsable por el monto total del alquiler. En esos casos, el depósito de seguridad se reembolsa restando los artículos dañados o los costos asociados con la violación de las reglas de la casa.

¿Cómo y cuándo obtengo las llaves del apartamento?

Antes de su llegada, nos pondremos en contacto con usted y le confirmaremos su hora de llegada. Un miembro de nuestro equipo lo recibirá en el apartamento para darle la bienvenida, entregarle las llaves, firmar el contrato de alquiler y cobrar el pago del saldo de la reserva. Los huéspedes extranjeros deberán presentar el pasaporte a la llegada. Los ciudadanos colombianos deberán aportar su cédula.

Si su llegada se retrasa, llámenos directamente o envíenos un mensaje a WhatsApp usando los números a continuación. Después de las 11:00 PM le recomendamos que nos llame directamente.

Número General Emergencias 24/7
Bogotá +57 300 417 6444 +57 350 219 6657
Cali +57 350 422 7718 +57 310 823 8792
Cartagena +57 350 600 5183 +57 350 439 1958
Medellín +57 312 784 2567 +57 311 712 0877

Le recomendamos encarecidamente que utilice nuestro servicio de recogida en el aeropuerto (consulte a continuación) para poder pagar con tarjeta de crédito por adelantado y trasladarse directamente al apartamento desde el aeropuerto. Los taxis están disponibles, pero los precios pueden variar dependiendo del conductor y requieren pesos colombianos.

¿Cuánto tiempo se tarda en llegar desde el aeropuerto hasta el apartamento?

El trayecto desde el aeropuerto en taxi es de unos 20 a 60 minutos dependiendo de la ciudad, el destino final de la ciudad y el tráfico.

¿Ofrecen servicios de recogida en el aeropuerto?

Sí. Podemos proporcionar un servicio de recogida en el aeropuerto personalizado por $ 15 - $ 40 USD dependiendo de la ciudad y la ubicación de la propiedad. Puede solicitarlo cuando reserve un apartamento, y nuestro equipo de servicio al cliente le informará el precio y confirmará todos los detalles.

¿Cuál es la hora de check-in y check-out?

El check-in comienza a las 4:00 PM y hay un cargo de $ 10 para los registros después de las 8:00 PM. Si planea llegar antes de las 4:00 PM, contáctenos y podremos ofrecerle una opción para guardar su equipaje hasta el check-in.

La salida es a las 12:00 PM.

¿Cuál es la ocupación máxima?

La ocupación máxima se muestra en la descripción del apartamento. Usted es responsable de no exceder la ocupación máxima, y se le puede pedir que abandone la propiedad si pasa por alto este requisito.

¿Hay cargos extra por gas, electricidad o agua?

No hay cargos adicionales por gas, electricidad o agua.

¿Hay algún cargo por la limpieza y con qué frecuencia se limpian los apartamentos?

La limpieza está incluida en el precio de reserva inicial del apartamento. Por favor, deje el apartamento ordenado, ya que puede haber un cargo de limpieza adicional si se violan las reglas de la casa.

Si desea realizar limpiezas adicionales durante su estadía, ofrecemos servicios de limpieza, incluido un cambio completo de toallas y sábanas, por un costo adicional.

Para reservas de 30 días o más, recibirá una limpieza gratuita por mes. Este servicio complementario ayuda a mantener el apartamento en buen estado de funcionamiento y a nuestros estándares de limpieza.

¿Se proporciona ropa de cama y toallas en el apartamento?

Sí, se proporcionan ropa de cama y toallas, así como un conjunto complementario de artículos de tocador.

¿Se permite fumar?

No. Todos los apartamentos son estrictamente para no fumadores y fumar está en contra de las reglas de la casa. Se deducirá una tarifa de su depósito de seguridad si descubrimos que fumó.

¿Hay agua caliente en todos los apartamentos?

Sí, todas las unidades tienen sistemas de agua caliente.

¿Qué pasa si rompo algo?

Los accidentes ocurren y estamos aquí para ayudar. Llame al número de teléfono de su ciudad para evaluar el daño y haremos todo lo posible para intentar arreglar o reemplazar el / los artículo (s) al menor costo posible. Siempre es mucho más rápido y sencillo remediar los casos de artículos rotos o dañados durante su estadía, así que llámenos lo antes posible.

¿Qué pasa si necesito ayuda o información durante mi estancia?

Si necesita asistencia o tiene alguna pregunta, estamos aquí para ayudarlo. Utilice el número de servicio general para huéspedes que se encuentra a continuación para comunicarse con nosotros durante el horario comercial habitual y, si nos necesita entre las 6:00 PM y las 8:00 AM, use la línea 24/7. Puede comunicarse con nosotros marcando directamente o enviándonos un mensaje a WhatsApp, y en caso de una emergencia o después de las 11:00 pm, llámenos directamente.

Número General Emergencias 24/7
Bogotá +57 300 417 6444 +57 350 219 6657
Cali +57 350 422 7718 +57 310 823 8792
Cartagena +57 350 600 5183 +57 350 439 1958
Medellín +57 312 784 2567 +57 311 712 0877

¿Ofrecen cunas o sillas altas?

No, no ofrecemos sillas altas o cunas. Los apartamentos tienen sofás cama.

¿Se admiten mascotas?

En general, las mascotas son una violación de las reglas de la casa y no están permitidas. Sin embargo, hay propiedades en las que se permiten. Si desea traer una mascota, avísenos cuando haga su solicitud de reserva y haremos todo lo posible para ayudarlo.

¿Los apartamentos tienen teléfono?

Todos los apartamentos disponen de teléfono y las llamadas locales son gratuitas. Le recomendamos que compre su propio teléfono móvil o una tarjeta SIM para su teléfono actual si va a estar por un tiempo prolongado.

¿Los apartamentos tienen acceso a internet?

Todos nuestros apartamentos disponen de acceso rápido a internet WiFi.

¿Los apartamentos tienen una caja fuerte para guardar mis objetos de valor?

Todos los apartamentos disponen de caja fuerte digital sin costo adicional. Las cajas de seguridad estarán abiertas a la llegada para que pueda establecer su propio código y se le mostrará cómo usarlo durante el check-in. Deje las cajas fuertes desbloqueadas al salir del apartamento para que podamos restablecer los códigos.

¿Los apartamentos tienen parqueaderos

Si necesita estacionamiento, avísenos cuando solicite la reserva y le informaremos si el edificio de apartamentos lo tiene o sugeriremos un estacionamiento de pago cercano. Si desea alquilar un automóvil durante su visita, podemos recomendar varias compañías de calidad.

¿Puedo llevar huéspedes durante la noche al apartamento?

Se le permite tener invitados durante la noche, pero de acuerdo con la ley colombiana, tenemos que registrar los invitados. Para los extranjeros necesitaremos una copia de su pasaporte y para los ciudadanos colombianos una copia de su cédula.

¿Puedo usar todas las habitaciones disponibles, incluso si estoy viajando solo?

El alquiler incluye el acceso a todas las áreas del apartamento. Considéralo tu hogar lejos de casa.

¿Puedo tener una fiesta en el apartamento?

No se permiten fiestas, y le pedimos que siempre mantenga un nivel de ruido respetable, especialmente después de las 10:00 PM. Tenga en cuenta que al cerrar las puertas del balcón puede reducir significativamente el nivel de ruido que sale del apartamento.

Nos reservamos el derecho de deducir una tarifa del depósito de seguridad si recibimos quejas sobre ruidos o conductas inapropiadas. También nos reservamos el derecho de desalojar de inmediato a todos los inquilinos y sus invitados de la propiedad que violen las reglas o políticas de Lifeafar. En el caso de desalojo, no se reembolsará el valor restante de su estadía bajo ninguna circunstancia.

¿Cómo puedo prolongar mi estadía?

Si desea prolongar su estadía, avísenos al menos 24 horas antes de la fecha de salida. Si hay disponibilidad, estaremos encantados de trabajar con usted y cambiar su fecha.